Por: Anabel Medina

Quizá cuando llegó hace 23 años a Quintana Roo, con toda su juventud confiada en un futuro promisorio a unas tierras bendecidas por la naturaleza, Darío Flota Ocampo posiblemente no se imaginaba que algún día, manejaría la promoción turística de uno de los destinos más importantes del orbe turístico: la Riviera Maya.

Eso si, como dice la canción, “llegó para quedarse” y lo hizo bien. Darío llegó a Cancún, “la tierra prometida”, con la idea de establecerse, de cimentar raíces y de darle a su familia otro “aire”. Oriundo de la ciudad de Mérida, en donde curso sus estudios, incluyendo la carrera de Ingeniero Industrial en una universidad meridiana, con la determinación de aentarse en Cancún...y lo hizo.

Hoy, con la experiencia y vivencia que le han dejado sus 52 años cumplidos, Darío Flota, recuerda su infancia y sobre todo su juventud en su tierra natal, Mérida. Y, con esa voz fuerte, que incluye su acento peninsular que, a pesar de estar entremezclado con otras lenguas, no ha desaparecido de su fonética, inicia una amena entrevista y nos relata sus comienzos, con cierta nostalgia de ese pasado que fue construyendo con esfuerzo y dedicación.

El actual Director del Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya, nos recibe con una sonrisa que apenas se vislumbra debajo de su característica barba y bigote, que le cubre por cierto, la mayor parte del rostro. Sentado en su escritorio, el cual se encuentra saturado de documentos nos comenta que son parte del trabajo del “día”, mira a un lado del magnífico ventanal que se encuentra situado a un costado de su escritorio y con un poco de melancolía nos dice que, a pesar de la modernidad y rapidez vial que ha producido la construcción de los puentes en Playa del Carmen, se ha perdido esa limpidez ocular que en el pasado disfrutaba de la ciudad, para de inmediato regresar a sus recuerdos.

Darío, ya inmerso en su pasado, nos platica que no le asusta el trabajo, que a la edad de 16 años inició su vida laboral, empujado por ese aire independiente que siempre le ha perseguido, y por la necesidad de contar con sus “propios recursos”. Por ello quizá, desde sus años de bachillerato, al sentirse tan identificado con las matemáticas y todo lo relacionado con la danza de los números y fórmulas, el titular de promoción turística del Fideicomiso de la Riviera Maya, encontró una de las vocaciones y pasiones de su vida laboral: la docencia, que desarrollo, durante 11 años en su ciudad natal.

No es casualidad entonces el que, este fornido hombre que aparenta una frialdad que está muy lejos de su esencia -si acaso, será su carácter determinante y sin rodeos lo que posiblemente produce esa sensación de “raja tabla”-, nos señale que hoy, le produce una extraña mescolanza de emociones el encontrarse con prominentes quintanarroenses de su misma generación, a quienes en su pasado juvenil, dio cátedra en alguna universidad allá en su blanca Mérida.

Quintanarroenses que hoy, han visto su desempeño como titular de uno de los fideicomisos más importantes del estado. Al respecto, Darío nos señala entusiasmado, los logros que se han conseguido desde su “trinchera”. Y nos explica la forma de operar y los mitos que se han cocinado alrededor del fantasioso cuento de los viajes de promoción que se realizan frecuentemente dentro del país y al extranjero.

Quien diga que el codiciado cargo comode Director de este magnífico fideicomiso no es político, está equivocado. Sin embargo, Darío Flota, está muy lejos del prototipo de esta característica. Simplemente ha sido un hombre que ha sabido decir lo correcto, en el momento justo y hacer, lo que esperan los que mandan de su trabajo y de su proceder en el mundo de la llamada "grilla".

Es decir, ha permanecido dentro de la administración pública, simplemente porque ha sabido ser institucional en su andar y leal a su trabajo y dedicación a sus proyectos. Ha entendido que dedicarse a la política o a la "grilla" -que son dos cosas diferentes-, lo distraerán de ese camino que escogió por muchas razones. En conclusión ha sabido equilibar las dos cosas, de la misma manera que lo ha hecho con el servicio público y privado.

Con una carcajada nos comenta que, sin quejarse, porque disfruta enormemente su trabajo, la vida de glamour que le adjudican esta muy lejos de la verdad. Y comienza con decirnos que el Fideicomiso está formado por escasas 30 personas, por ello –continua-, tenemos que dividirnos por especialistas de algunos mercados. Tenemos responsables en Estados Unidos, Europa y Latinoamérica. Tenemos que hacer mucha presencia con mayoristas, agentes de viajes que tratan directamente con el público y sobre todo mucho contacto y trabajo con los medios especializados en turismo de los países de origen. A ellos tenemos que ir a verlos para hacerle la presentación de nuestros destinos. Nuestro trabajo es el que las habitaciones que hay en nuestro destino se ocupen y nuestro principal trabajo esta afuera de aquí, es una realidad.

Para continuar explicándonos la forma de operar del fptrm, cosa que pocos en realidad conocen. Y nos refiere que este, tiene dividido sus actividades en dos grandes rubros. En el caso de promoción participamos en 60 ferias nacionales en diferentes partes del mundo a lo largo del año. Es importante señalarlo nos confía, porque sin saberlo se confunde. Y en el caso de las Relaciones Públicas, hay que señalar que suelen confundirse sus funciones porque se piensa que es solo ir a las fiestas o estar en cocteles, pero en realidad tiene como misión, atender esta conexión que tenemos con la prensa especializada a lo largo del mundo.

Afortunadamente la riqueza de nuestros destino nos permite organizar viajes por temas especializados –continua el entrevistado, sin mover un solo músculo del cuerpo-, y ese trabajo nos genera artículos en las principales revistas y/o en los periódicos. No nos alcanzarían los recursos para pagar esta promoción, la cual tiene mucho más credibilidad que un artículo escrito por algún reportero o escritor en una hoja con una foto por su efecto breve o efímero en la mente de los lectores, y ese es el trabajo de las relaciones publicas. Aunque debo de aclarar que, para algún tipo de trabajo, nos apoyamos en agencias en este tipo, una para Estados Unidos y Canadá y otra para España, que es nuestro principal mercado en Europa.

Sin embargo, nos aclara con esa elocuencia y énfasis que mantiene desde el comienzo de esta entrevista, habrá que hablar de los viajes que realizamos y que no son para nada rodeados de glamur. Viajar tanto resulta muy pesado, pasamos muchas horas en los aeropuertos y en nuestro caso debido a la restricción que tenemos dentro de las reglas de operación del fideicomiso, no viajamos en primera clase como suelen imaginarse.

Y no todo el trabajo hacemos se relacionan con los viajes. Efectuamos también visitas de entrenamiento, seminarios y, lo más pesado de todo; viajamos los fines de semana lo que implica el mayor costo de este magnífico trabajo, ya que estamos mucho tiempo lejos de la familia y de casa, lo que de alguna manera es el precio que nos toca pagar.

Y es ahí cuando se detiene para comentarnos sonriente que está casado y que tiene 3 hijos. Dos mujeres universitarias y un jovencito. Y con la cara iluminada de padre orgulloso, nos dice que la más grande esta por terminar su carrera de turismo, la otra esta a la mitad de la de negocios internacionales y el más pequeño, el benjamín de la casa se encuentra cursando la secundaria.
Una formación universitaria que han tenido de ejemplo en el propio Darío, ya que, independientemente de su carrera universitaria, ha sido: Maestro en Administración, catedrático de la Licenciatura de Turismo en la Universidad La Salle de Cancún, miembro del Consejo de Gobierno de la misma casa de estudios, consejero de la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex) y del Consejo Coordinador Empresarial (CCE). Asimismo, fungió como presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) de Quintana Roo, ocupó la presidencia del Consejo Consultivo de Asuntos Migratorios, fue miembro del Consejo del Comité de Financiamiento de Nacional Financiera y directivo de la aerolínea Magnicharters. Además de Subsecretario de Turismo del estado en dos ocasiones y secretario de turismo. Ha sido nombrado en dos ocasiones Director del fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya en el 2007 y más recientemente en el 2010. Durante el “receso” en la actividad pública, no perdió el tiempo y es nombrado Director del Instituto de Investigación Turística en la Universidad La Salle, en donde además funge como catedrático de la maestría en turismo.

Ha trabajado en tres administraciones distintas y seguidas desde que ingresó a la administración pública. Fue con Joaquín Hendricks con quien debuta como sub secretario de Turismo y posteriormente como titular de esa dependencia. Félix González, lo “rescata” y lo nombra titular del FPTRM, como suele suceder y el dice entender ya bastante bien este “juego”, lo mandan a la “banca”, tiempo en el que se dedica a otra de sus actividades labores favoritas, la docencia. Y es en con la actual administración Borgista, que Darío Flota regresa con más bríos para ocupar de nueva cuenta la dirección con la que siente muy cómodo y entusiasmado: Promoción turística de la Riviera Maya.

Y recordando sus inicios laborales, nos comenta que quizá por haber emergido del sector empresarial comprende muy bien la diferencia laboral entre el sector público y el privado. Un sector en donde se encuentran varios de sus amistades. Nos sonríe y señala enfático que, las dos cosas tienen sus bemoles. Sin embargo, aclara que pertenecer al sector empresarial hoy en día, “es cosa de valientes”. Ya que –nos confiesa-, la situación financiera es crítica y los empresarios viven con el Jesús en la boca a la hora del pago de nómina de impuestos y de todo lo que implique erogación de sus arcas semi vacías por los tiempos difíciles que se viven en el país.

Darío honrando su vena empresarial, nos dice que comprende y valora a este sector y sus esfuerzos por seguir en el camino. Sobre todo al quintanarroense. Y en particular el de la Riviera Maya. El sector empresarial de esta zona, siempre está dispuesto a colaborar y trabajar muy de cerca con el fideicomiso, los hoteleros han dado muestras de solidaridad y fortaleza en los momentos en que se les solicita, saben el valor de la actividad turística y la valoran. Por ello, la Asociación de Hoteles de la Riviera Maya juega un papel primordial para realizar el trabajo que llevamos a cabo, nos dice muy enfático.

Y, a pregunta expresa del trabajo que realiza con los gobiernos municipales, Darío Flota, demostrando el porque se mantiene en su cargo a través de los años y de las “turbulencias” políticas, nos contesta cauteloso que, es el área turística de los gobiernos municipales a quienes les corresponde la parte de la atención de los visitantes, ya que están aquí en el destino.

Ellos –continua-, tienen que hacerse cargo de su seguridad, de la limpieza, de la información turística, de la organización de algunos eventos y de la atención y solución de las quejas que tengan estos.
Y, aclara que, “nuestra función digamos que termina en el limite de nuestra responsabilidad, cuando el turista ha decidido venir aquí, a partir de estoces debería de quedar en manos de la responsabilidad municipal, ya con la mentalidad de que nuestro mejor aliado es aquel turista que se va con una experiencia grata.

Y fíjate me menciona-, que las estadísticas así lo marcan ya que casi el 40 por ciento de nuestros visitantes repiten en otras temporadas., y esto se debe a que tuvieron una buena experiencia, la cual la comenta a sus conocidos a su llegad a sus países de origen y esa es la razón del crecimiento.
La Riviera Maya es joven, pero una juventud con experiencia nos aclara, apenas está cumpliendo la mayoría de edad como concepto. Y, a sus tiene 18 años nos congratulamos de estar recibiendo a más de 3 millones de visitantes en tan poco tiempo.

Sin embargo y creo de manera acertada, por lo pronto ya no vamos a tener el crecimiento de cuartos como estábamos acostumbrados, es decir teníamos hasta 5 mil cuartos nuevos por año, lo cual nos dice todo. Los desarrollos que se están haciendo ahora son desarrollos de menos números de cuartos, pero de mas nivel de lujo lo cual contribuye a mejorar la derrama y a mejorar ese tipo de turista que queremos tener. Este orden mantiene las tarifas altas, mantiene los asientos de avión ocupados y mantiene a todos contentos. Me parece que es el futuro que tiene la Riviera Maya por recorrer.

Y, como la Riviera Maya también incluye al más joven aún municipio de Tulum, no podía quedar fuera de la conversación y de la entrevista. Aquí Darío resta importancia a quienes señalan a este destino, como un destino mochilero. Y nos explica que Tulum ciertamente tiene un número menor de cuartos de hotel que muchos destinos en el estado, pero los que tiene están ubicados en un tipo de hotel diferente. Justamente en la zona costera de este fascinante destino también arqueológico, se encuentran los hoteles con las tarifas mas caras de ese centro turístico, los cuales a pesar de tener pocos cuartos, y de no contar con luz eléctrica, los han sabido convertir en centros de hospedaje atractivos y con encanto.
Ese concepto, ha logrado que muchas celebridades lleguen a pasar sus vacaciones, apartadas del mundo y del ruido para descansar y pasar desapercibidos. Afluencia que deja una importante derrama por ese concepto.
Yo estoy convencido que cuando el proyecto del aeropuerto en esta zona se consolide, también se va a consolidar el municipio de Tulum. Por ahora tiene un poco más de 5 mil cuartos, divididos en 3 hoteles grandes y más de 500 en pequeños hoteles. Habrá que mirar más inversión a ese destino.
Y hablando de inversiones y de empresas, Darío Flota también con sinceridad reconoce que, el éxito que tiene y ha tenido quintana Roo a lo largo de los años ha sido por la manera que ha sabido trabajar con el sector empresarial. Pero eso sí, con corrige de inmediato, debo de reconocer que este estado, nos ha abierto las puertas a toda la gente procedente de muchas partes del país y del mundo.

Y, volviendo al tema de la actividad que se realiza dentro del fideicomiso nos comenta que en el tema de la ocupación; “nosotros tenemos una mezcla de visitantes mucho mas amplia que otros destinos en el estado”… no solo visitantes nacionales y americanos sino también mucho turismo europeo, que viaja en temporada diferentes al norteamericano, lo cual permite tener una ocupación mayor y estable a lo largo del año y de alguna manera protege el difícil y puntilloso tema de las tarifas y su versatilidad. Como destino turístico, debemos de tener una balanza y una canasta diversa del origen de nuestros visitantes y esa es la tarea, conseguir que esos mercados nos visiten, temporada tras temporada.

Conocedor del tema pero, a la vez realista el titular del fideicomiso nos señala que sin embargo, que en este año ha habido una disminución del turismo del 7 por ciento de visitantes procedentes de los Estados Unidos, sin embargo, sin dejar de poner atención a este, el crecimiento que tenemos de visitantes de Europa nos ha permitido compensarlo e inclusive tener un crecimiento de visitantes comparados a los del año pasado.

Casi al despedirnos, y luego de una interesante “viaje” a través de los ojos y anécdotas de este experimentado conocedor de la zona, nos detiene para comentarnos que: “Yo quiero y me gustaría agregar que el éxito de la Riviera Maya, es la suma de los atractivos y bellezas que tiene, pero sobre todo, se debe al trato de quienes tienen contacto con el turista”. Por ello –nos comenta-, sigo invitando a todos para que se siga teniendo y manteniendo ese espíritu de cordialidad, vitalidad y educación para que la gente se siga preparando y podamos ofrecerles lo mejor a nuestros visitantes. Una promoción del destino funciona mejor con todos estos ingredientes, es finalmente el trabajo en conjunto lo que da buenos resultados. Estoy confiado en que nos esperan mejores años en la Riviera maya pero, estoy convencido también que el turismo se debe de tratar bien, de cuidar y consentir para que regrese.

No sabremos en la práctica como es un día de la vida de Darío Flota, seguramente la tecnología y la modernidad le han facilitado las cosas, al menos en el aspecto laboral, para combinar su trabajo al frente del FPTRM, sus viajes, sus proyectos, su vida académica al frente –al menos no de tiempo completo-, como titular del Instituto de Investigación de Turismo en la Universidad La Salle, cargo que combina bastante bien con todas sus responsabilidades.

Una tarea titánica si tomamos en cuenta la dimensión del proyecto que se gesta ahí, con la actualización de uno de los estudios más importantes que se han hecho en el estado que es la oferta y demanda de los insumos de la industria turística. Un tema tan amplio como extenso y complicado, que quiere decir cuantificar la compra hotelera de todos los hoteles en el estado. Es decir cual es el importe de las compras en diferentes rubros: alimentos, bebidas, frutas, lácteos, toallas, sabanas y un larguísimo etc.

La segunda parte de la oferta de este proyecto, consiste en saber cuanto de todo esto que se requiere produce el estado y en base de la oferta y de la demanda encontrar oportunidades para inversión en el estado, para enfocar los apoyos en el tema del desarrollo económico de la zona. Al fin y al cabo, todos los proyectos de este dinámico funcionario, convergen en un solo punto: trabajar por y para Quintana Roo.

Pero no se achica ante tanto reto. Todo lo contrario. Darío va con todo a un futuro promisorio, solo el tiempo le marcara las pautas y las comas.

Darío Flota, habla poco y dice mucho, encierra en su vida un gusto por la música, de la cual es un conocedor amplio, aunque no lo mencione. Es apasionado de los boleros, bohemio y soñador. Es padre y esposo, amigo, catedrático, empresario ocasional, funcionario público y trabajador incansable de sus proyectos, además de enamorado de su trabajo como promotor turístico de una de las zonas más vasta del turismo y del medio ambiente como lo es la Riviera Maya.